サービス向上のために|企業戦略の常套手段|ラウンダーを利用する企業は増えている

企業戦略の常套手段|ラウンダーを利用する企業は増えている

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調査を依頼する前に

サービスを利用して覆面調査をしてもらうためには、専門に行っている業者に依頼することになります。複数の業者が覆面調査のサービスを提供しており、それらを比較した上でベストと思えるところに依頼します。依頼する際には料金の違いはもちろんのこと、実績などから確実な調査結果が期待できる業者を選ぶようにします。納期の早さなども意識しておくと、なお良いでしょう。最も重要なのが、どんな業界に強いのかという点です。例えば飲食業を経営している人が自社店舗の接客態度を調べたい時に、ファッション業界に強い業者に依頼しても良い結果は期待できません。飲食業について調べて欲しい時には、そこで実績が豊富な業者に依頼したほうが正確な調査が得られます。

調査で接客態度を改善

経営者にとって、企業が消費者からどう見られているかはぜひ知っておきたい事項です。特に接客業や飲食業の場合、利用者と直接対面するスタッフの質が低いと売り上げにも悪影響を与えます。提供するサービスの質を調べ改善していくには、覆面調査を活用すると便利です。覆面調査とは、調査員が一般の利用者のふりをしてお店に行き、従業員の接客態度やサービスの品質について調べることを言います。覆面調査業をしている会社に依頼すると、指定された事柄について調べた上で調査結果を返してくれます。それを元にすれば、質の低い店舗を抜き出して的確な指導を行えます。覆面調査の特徴は、客のふりをして調べるため正しい結果を得やすい点です。経営者が店舗に出向くのとは異なり、普段のサービス品質を把握できます。